Cuidado!! Vários Notebooks HP estão com problemas de hardware! (Suporte da HP é Ruim)

(20.03.2009) Alguns posts úteis deste tópico:


Nimel dá uma aula sobre os direitos do consumidor nesse caso específico:
Post isolado:http://www.guiadohardware.net/comuni...t/3860351.html
No tópico:http://www.guiadohardware.net/comuni...ml#post3860351

Breve explicação de Rmaiabh sobre a causa do problema.
Post isolado:http://www.guiadohardware.net/comuni...t/3883688.html
No tópico:http://www.guiadohardware.net/comuni...ml#post3883688

Rmaiabh nos explica um pouco sobre BGA e Elastômero, com links para outros tópicos em outro fórum com imagens.
Post isolado:http://www.guiadohardware.net/comuni...t/3883776.html
No tópico:http://www.guiadohardware.net/comuni...ml#post3883776
Depois que

Denilson Marcos descobre o causador do problema e deixa a dica de uma solução simples.
Post isolado:http://www.guiadohardware.net/comuni...t/3893208.html
No tópico:http://www.guiadohardware.net/comuni...ml#post3893208

Detonator ensina a fazer uma gambiarra para quem ainda está com problemas de aquecimento (com imagens):
Post isolado:http://www.guiadohardware.net/comuni...t/4104456.html
No tópico:http://www.guiadohardware.net/comuni...ml#post4104456

OBS: Antes de mais nada, instale o BIOS mais atual e veja se continua com o problema. Ninguém do fórum se responsabiliza por danos causados.


Tópico por Rmaiabh que aborda sabotagem de BIOS por parte do fabricante Foxconn, interessante para quem tem notebook com essa placa-mãe (como é o caso dessa série):
http://www.guiadohardware.net/comuni...anados/889240/

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Início do post propriamente dito:



Pessoal, venho aqui dar um aviso, mas não venho formar opiniões!

Leiam com atenção, por favor! Principalmente para quem quer comprar ou comprou um notebook HP isso é de EXTREMA IMPORTÂNCIA!

Na semana passada, um amigo meu, que possui um HP COMPAQ PRESARIO V3000, reclamou que o computador apresentava uma mancha escura e fosca, de aquecimento, no local aonde se encontra a placa de rede sem-fio e o HD. Eu dei uma olhada e a placa realmente não estava funcionando, ela simplesmente não existia para o sistema!

Essa semana, fui dar uma olhada no computador do meu Pai, que é um HP COMPAQ PRESARIO V6210, e notei que ele sofria do mesmo problema, estava com o plástico derretido(preto e fosco) , além da rede sem fio não se encontrar presente pelo diagnóstico do sistema.

Entrei no site da HP, e ví que há um PROBLEMA DE HARDWARE, em todos os notebooks das séries PAVILLION DV2000 E DV6000, E PRESARIO V3000 E V6000.
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/d...432960&lang=pt

Salvem a página no Computador, pois não sei se em breve não irá sair do ar!

Números de produto:
GA533UA GM642LA RM678LA RV322UA GC738LA GM643LA RM679LA RX552LA GG541LA GM645LA RM680LA RX553LA GG542LA RD126LA RP408UA RZ600LA
HP Pavilion dv2xxx e Compaq Presario v3xxx
E
GD795LA GG261LA RM661LA RQ384LA GG258LA GG400LA RM662LA RQ385LA GG259LA GG401LA RQ383LA RX556LA GG260LA KA341LA GN491LA GM695LA GA443UA
HP Pavilion dv6xxx e Compaq Presario v6xxx

Ou seja, TODOS... pois esse número não é único, o único é o número de série!

Agora, até aí tudo bem... só um erro de projeto em pleno século 21, não me incomodo, o que eu me incomodo é:


1. A HP Vende metade desses notebooks com Linux, e para resolver o problema antes do aparelho deixar uma cicatriz em seu punho, tem que atualizar a BIOS, mas para isso é necessário que se COMPRE uma versão do Windows... UM ABSURDO QUE NÃO TEM IGUAL!!! Eles querem vender Windows para corrigir o erro deles?

2. O Suporte da HP é uma porcaria! Em toda a região metropolitana de Campinas, não existe sequer uma assistência técnica HP, eu liguei no 0800, o cara me deu um endereço FALANDO PARA LEVAR O APARELHO LÁ, cheguei lá era uma casinha pequena, e a moça me falou que era apenas transportadora. Devo ter cara de otário! Pois tive que trazer de volta o aparelho e entrar novamente em contato.

3. Eles fazem propaganda enganosa, pois com a atualização da BIOS, o ventilador estará sempre ligado variando apenas a velocidade, o que faz o notebook gastar bem mais bateria, logo, o tempo de bateria que eles divulgam não é real, apenas com o computador em funcionamento parcial (queimando por dentro) que se obtem esse tempo.

4. Liguei lá 7 vezes, entrei no chat 3, falei uma vez por telefone e uma no chat! E eles ainda afirmaram que o problema é com o meu telefone e com a minha internet, tudo bem, mas:

Depois de alguma conversa...
Eu: Ele apresenta defeito na rede sem fio, eu gostaria de Ampliar o serviço de garantia, como eu ví no site, e também levar para reparo.
Atendete: TU... TU... TU... TU...

E 6 vezes a linha caíu nessa MESMA pergunta! Coincidência? E na sétima o cara me mandou no lugar errado, na hora errada, e com as informações erradas. No chat também "caiu a linha" quando eu mencionava o problema!

5. Eles que erram, mas eu que tenho que pedir pelo amor de Deus de joelhos para que eles consertem o notebook!




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Cuidados a tomar e observações para quem quer comprar ou comprou um notebook:

1. Esses notebooks que deram problema são fabricados pela FoxConn do Brasil, sob encomenda da HP, a FoxConn foi pro buraco, pois estavam escravizando mão de obra chineza em Jundiaí região metropolitana de SP, e não sei se eles não tem culpa nisso! Para ver se um notebook HP é fabricado pela FoxConn, basta ver em baixo dele!
OBS: Você como consumidor tem o direito de ver um produto como amostra, ou seja, peça para o vendedor abrir uma caixa se não tiver um de amostra, é DIREITO SEU!



2.___ENVIANDO PARA A MANUTENÇÃO:

__1. RETIRE as memórias extras que você colocou no notebook, assim você evita vários problemas:
_______1. Eles não podem falar que quebrou por causa da memória, como de praxe.
_______2. As memórias não vão poder sumir "misteriosamente", como de praxe também.


__2. É necessário mandar com bateria, carregador e cabo de energia. Anote números de TUDO e/ou faça marquinhas quase imperceptíveis em TUDO, afinal, você não vai querer que a sua bateria quase zero seja "confundida" com uma que de tão velha não dura 5mins, né? Não esqueça do HD também.

_______OBS: Ao abrir o notebook, muito cuidado para não espanar os parafusos, pois isso já pode ser motivo deles falarem que "foi aberto e mechido", abra o compartimento do HD, mas não toque na parte metálica, um átomo de gordura dos dedos alí já deve ser motivo para perda da garantia, faça com uma faca um risco bem na pontinha.

__3. Qualquer irregularidade, é PROCON na mesma hora!
Não aceite o notebook caso você note alguma irregularidade, é muuuuito mais rápido chamar o PROCON ainda no balcão, vista a irregularidade, depois em casa, se você notar alguma coisa, é muito mais lento para conseguir a sonhada justiça

__4. Peça uma folha de checagem!
Esse erro eu cometi e me arrependo muuuuito, quando eu fui levar o notebook, eu simplesmente assinei a entrega e pronto, mas depois falando com um amigo advogado, ele disse que você tem que pedir uma folha de checagem, daí a moça vai checar as condições do notebook e anotar tudo na folha, daí você assina.
Eu não fiz isso, e agora se ele voltar sem a tela, por exemplo, não vou ter como comprovar que ele estava com a tela antes de entregar para a garantia!



Obrigado


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EDIT -> Outubro, 10, 2008:


Minha saga terminou já há algum tempo, infelizmente ultimamente não tive muito tempo para entrar aqui no fórum e acabei não participando de alguns posts desse tópico, mas agora vou pegar pesado:

Depois que o Notebook voltou da garantia, está funcionando normalmente, a mancha ainda está presente, mas trocaram toda a placa-mãe e a rede sem-fio.

Tudo voltou sem maiores problemas, HD, bateria, cabo.

O BUG em que o sistema danifica o HD ainda está presente, tendo que ser contornado através do sistema operacional(operativo). O que ainda pode ser perigoso para os desavisados que usam Linux ou Windows Não-Vista nele. Apenas o Windows Vista contorna o problema por padrão, é claro que o Linux que vem instalado nele é configurado devidamente, então se você instalou outra distro Linux, e está usando o Laptop-Mode, pode ser que esteja sofrendo do problema, recomendo ler:

(Pule a parte abaixo (letras pequenas) caso não esteja interessado)
http://www.guiadohardware.net/comuni...t/3842932.html
(em inglês)http://www.overclockingwiki.org/foru...71&postcount=1
No caso estes links estão voltados para o Ubuntu, pois deconfiava-se que era um problema na combinação do script laptop-mode dele e uma falha de hardware, mas é possível encontrar o mesmo problema em fóruns das outras distros, se você usa outra distro, recomendo pelo menos instalar o smartmontools e fazer a checagem dos ciclos, em caso de dúvida, se a sua distro difere muito disso, recomendo pesquisar no fórum da distro, e se não achar nada procurar ajuda para diagnosticar o problema.


Voltando ao assunto, o notebook está funcionando bem até agora, sem contar pela parte estética ele está normal, como deveria estar assim que foi comprado.

O que eu tenho a reclamar é realmente o suporte da marca, atendentes péssimos, linhas "caindo misteriosamente", muita demora, falta de assistências técnicas... enfim, toda a parte de suporte mesmo.

Eles nem me mandaram uma desculpa pelo transtorno, só me mandaram um monte de emails pedindo para participar de pesquisas, pelo menos depois que eu optei por não receber mais esse tipo de email eu realmente não recebi.

No fim saiu beeem mais caro ter este notebook funcionando do que parecia, foi uma economia besta, pois se eu soubesse que aconteceria isso, certamente teria comprado outro aparelho. Se fosse converter todo o tempo que eu perdi indo atráz disso em dinheiro(de acordo com minha profissão), certamente daria para comprar o melhor notebook da concorrência, e ainda sobraria, fora o transtorno.

No fim o hardware é bom, mas foi muito caro, em termos de problemas foi o hardware mais caro que já comprei.

Agora, a gente não pode se conformar com isso, falar que está certo dar problema e mandar para a garantia, isso deveria ser evitado ao máximo pelo fabricante, coisa que ao meu ver não foi feita, não acho que eles deram a importância necessária à isso, e quem paga no fim é o consumidor.

Quanto mais a gente deixa por isso mesmo, se conforma com a situação e deixa passar, pior fica, vái ver se em algum país onde a garantia realmente funciona eles deixam por isso mesmo! Mas nem se for um fone de ouvidos de R$:12,50, eles não deixam passar nada. Esses dias mesmo eu perdi um mouse Microsoft por causa da qualidade ruim do material ou projeto, não sei, só sei que eu perdi um mouse de mais de 200 reais em menos de dois meses, utilizando-o correctamente, e simplesmente deixei pra lá, sim, deixei pra lá pois sei que esse mouse não vale mais 600 reais, que é o que vale o tempo que eu vou perder indo atrás da garantia.

Vocês tem que aprender a dar valor ao tempo perdido indo atrás de garantias, falando em chats, telefones, assim poderão fazer as contas -mesmo que não tão precisas- e ver o quanto realmente aquilo te custou. Assim poderão ver o absurdo que é isso, esse é o motivo pelo qual eu nunca mais compro essa marca, eles me fizeram pagar muito caro por um erro deles, o que não faz o menor sentido. E também não faz o menor sentido alguém vir até aqui defender a empresa e tentar me convencer que é boa, a não ser que trabalhe para ela. Te um amigo na parte de sugestões querendo compra o not da HP, avisei ele tbm sobre isso, complicada essa situação amigo! Pois é, isso que aconteceu é dose nos dias de hoje hein! Principalmente da HP! Se fosse um ECS, ou BlueSky... até tudo bem. é lamentável essa situação.
mas não são todos não, a linha dv6600 e a C700 não tem mais este problema. A linha C700 pelo o que eu sei nunca teve esse problema... e os dv6600 são da série dv6000, mas por serem muito novos já não sofrem do problema.

De qualquer maneira HP eu não compro nunca mais... pelo menos o BlueSky meu amigo levou no Carrefour onde ele comprou e trocaram por um novinho na hora (metade da tela estava morta).

Agora com essa podreira de HP é 15 dias de espera... isso se não voltar com outro problema! Olá
Colegas

Eu comprei um notebook pavilion dv2000 e qual foi a minha surpresa o HD veio danificado com vários erros, como nunca tive um suporte da HP (ninguem me atende, quando ligo sempre da ocupado) sabem o que fiz comprei um HD e coloquei. Não compre notebook HP o que o nosso amigo disse é verdade, antes de comprarem verifiquem tudo.
Lembrando que a HP não tem assistencia técnica, tem que ligar para eles e eles informam aonde tem que levar o produto para troca, isso mesmo troca pois eles não arrumam, eles trocam. Agora o meu notebook está perfeito. Um HP Pavilion dv2000, AMD Turion 64x2, Windows Vista Home Basic 64bits, Graphic Nvidia e HD que eu comprei separado da Samsung de 120Gb e memória de 1,5Gb. Bom saber disso!
Caso venha comprar um HP, vou procurar eles antes pra me GARANTIREM que não existe problemas, pois caso exista posso provar por A + B que fui lesado antes da compra e depois da compra. Eu acho lindo os HP e não tenho ouvido falar mto dos Acer, por iso to meio assim =/

Mas valeu a dica colega! Quem sabe com isso a HP que é uma empresa líder possa abrir os olhos e se importar mais com o seu consumidor final.

Por enquanto vou uspender a compra do meu note, até uma posição final da HP.
Abraços! Bom, eu só tenho elogios do atendimento da HP, ultimamente a demora para falar com alguem pelo 0800 é de 30 minutos, antes era menos de 5min.
Mas já fiz reclamação para darem um jeito nisso, e sugiro que todos façam o mesmo.

Então, sempre resolvi todos meus problemas, eles TEM AT SIM, consertam, e não só trocam, eles só fazem troca para notes novos,
e isso é motivo de elogios, e não de reclamação, maravilha que eles troquem, melhor que comprar uma coisa e eles já 'remendarem', acho isso otimo, pelo menos o note é novo. Nossa, eu comprei um HP Pavilion dv2660br, por sorte o num. dele é gw348la... to procurando saber se isso me isenta do problema ou não.

Uma opinião diferente:
Qdo comprei esse HP ele veio com o drive de CD/DVD queimado, me trocaram no mesmo dia.

Sem reclamações de minha parte qto a assistência técnica.
Pelo que eu pude verificar, até o momento os notebooks com problema, modelos dv2000, dv6000 e V3000 são os que tem processador AMD e vídeo Geforce.
Alguém que tem (teve) o problema com equipamentos da HP e que não seja a configuração acima, favor se identificar.
Eu mesmo tenho um modelo dv2100t, com Core2 Duo da Intel e não tive problema.

Para mim é erro de projeto da placa mãe e do fabricante do chipset, vídeo e do wireless. Seu numero de série tava naquela relação?? o meu é amd, e chipset nvidia, e não tem o problema, naquela lista. Amigo, essa história de que "trocam" é mentira!

É que como muitos consumidores preferem a troca ao conserto, eles "falam" que vai ser trocado, mas na verdade não trocam nada! Pode ver que o número de série é o mesmo, ou se tem alguma marquinha quase imperceptível ela continua lá quando tem uma marca grande, eles trocam a parte marcada.

Isso eu não sei se a HP tem culpa, só sei que um amigo meu chegou lá na "transpostadora" quebrando tudo, com o número de serviço e o notebook na mão, falando que como ontem ele tinha comprado ele queria a TROCA e a moça (eles sempre colocam moça pois senão já iria levar umas porradas) falou que iria trocar, depois o PC voltou funcionando, mas era o mesmo, e a marquinha havia sumido (ele tinha uma marca no tpad), mas como "pelo menos" funcionava, ficou por isso mesmo.

Quem sabe se não é POR ISSO que a HP é líder?



Com uma barbaridade dessas, já me provou que tem "altas influencias" da Microsoft, e se rola esse tipo de coisa até com o consumidor, ou seja, abertamente, imagine o que não deve rolar internamente? E ainda mais com os ex-presidentes da empresa no Brasil falando que é a empresa mais corrupta em que eles já tabalharam?

Queria ver isso acontecer em um país onde os direitos do consumidor estão "presentes", o cara do ghetto que compra um HP desses e dá esse problema, só não chega lá com um .38 passando fogo em todo mundo porque eles trocam na hora o aparelho, ou consertam, e ainda dão um brinde ou coisa "parecida"... lá os caras ficam felizes quando vem com erro de projeto, pois não tem mais o que provar, está claro que o erro foi do fabricante.

Nos países decentes tem uma coisa chamada "direitos do consumidor", que eu entraria na briga com eles em mão se não estivesse na selva(brasil), mas como aqui só existe uma coisa chamada PROCOM (com de comércio), não tem como... o único jeito mesmo ao estilo do ghetto, ou seja, chegar lá passando fogo em todo mundo ahuahauhau (brincadeira em gente) no fim tem que se conformar.



E a única coisa que eu posso fazer para sentir um gostinho da justiça é nunca mais comprar HP!

...

Bom, cada um tem sua opinião... eu só estou falando o que aconteceu comigo, não quero formar opiniões, mas se eu tivesse visto um post como esse há uns anos atrás, te garanto que pelo menos uns 60 notebooks HPs não teriam sido comprados (eu sou sempre consultado por amigos e conhecidos quanto a compras na área). Mas 60 não são nada para um empresa grande dessas, mas só que para a HP, a impressão que dá é que o consumidor é um problema, prefiro não ser 'nada' do que um 'problema'! Com relação a troca da HP, pelo menos com multifuncionais sempre tive uma boa relação com o suporte técnico. A minha certa vez apresentou uma listra escura no scanner, liguei para lá, me indicaram a assistência mais pŕoxima e levei lá. Com uma semana eu estava com um produto novo. Pena que com notes não seja assim, tb estava de olho num HP com chipset nvidia... O do meu pai foi lá pro conserto também, como já tem quase um ano, trocar nem pensar... mas eu aposto que eles só vão consertar o mínimo, duvido que eles vão trocar a carcassa por causa da mancha escura.

E tem gente que leva lá onde comprou, dá um "jeitinha brasileira" e sái com um novinho na mesma hora!

Parece que só 'esses' tem vez nesse país! .................................................. ..

Estou com esse problema, imaginei que seria problema na pintura, pois tudo funciona normalmente....

O que posso fazer ???? Qual que é o notebook exatamente? HP/Compaq V6210BR, tem o numero de série informado no link. Cara, não fica dando o número de série por aí! Você registrou esse número no site da HP antes?? =/ =/

Bom cara, se está ficando escuro, esse tem problema de aquecimento SIM!

A rede está funcionando? A bios está atualizada?

Se a ventoinha só liga de vez em quando, então a bios é a antiga, pois com a nova a ventoinha fica sempre ligada, o que causa um rombo na duração da bateria .

O plástico já chegou a ficar fosco e criar umas micro-bolhas?

Acho que você não tem como acionar a garantia só pelo fato de ficar escuro o plástico.

Uma opção é deixar a bios matadora acabar com a rede sem fio, e mandar para o conserto exigindo que troquem a placa de cima e rezar todos os dias para que isso aconteça.

A segunda é atualizar a bios, deixar a parte escura do jeito que está, e rezar para a placa de rede não queimar depois da garantia, ou pior ainda, o HD. Não registrei, também não falei o numero de série, o que quero dizer é que o número de série do meu Note consta no link que postou.

Liguei no 0800, fui muito bem atendido, o produto será coletado em minha casa em até 5 dias úteis, e devolvido em até 15 dias úteis.