Dúvidas e idéias sobre prestação de serviços em Informática

Olá pessoal,

Resolvi criar este tópico com a intenção de discutirmos sobre prestação de serviços na área de informática. As dificuldades, valores cobrados, idéias, futuro do mercado, etc.

Vamos colaborar! ta dificil kra, se naum comecar por baixo, seremos free lancer forever, bom digo isso por mim nao sei qt a vcs, so sei q se num tiver uma carteira asssinada, eh a mesma coisa q nada! Eu tento conciliar os dois, o emprego e aos bicos, se vc souber conciliar da para fazer os dois e tirar uma grana massa.
Outro detalhe que eu gostaria de comentar é aqueles técnicos que cobrão uma merreca pelo serviço e acabam sujando a reputação dos técnicos de respeito, mas tb não estou falando para cobrarem caro, somente o justo blz. pois eh meu fala serio, outro dia uma loja queria cobrar 10 reais pra testar uma simples placa de video agp, fala serio, era so pra ver se naum estava queimada. Aí é sacanagem....cobrar R$ 10,00 apenas para testar uma placa é exploração. O pessoal.....o propósito do tópico não era de ficar lamentando questões de preços, etc.....e sim colocarmos idéias novas, tirarmos dúvidas, etc.

Mas, apenas comentando essa histório de se cobrar R$ 10 para testar um placa e achar q é exploração...veja bem....e se levarem umas 10 placas por dia para vc "testar", continuaria não cobrando nada? E o tempo que vc perde....sim, por mais rápido que seja, perde-se tempo sim......como fica? Vc quem sai no prejuíso? Se é tão fácil e rápido assim, pq o cara não se vira e testa ele mesmo?
Isso não é só na nossa área não.......tente pedir uma "caroninha" para um taxista....na faixa, pra ver o que ele fala para vc.....
Pessoal....abram os olhos....... Muito interessante esse tópico.

Eu to entrando na área agora, mas não tenho muita noção de como lidar com clientes... ¬_¬

To fazendo um curso de Técnico em Informática no Senac, mas mais pra ter um certificado e ter contato com mais gente na área, porque sinceramente eu acho que eu já estou apto pra trabalhar, pois vejo muitos técnicos aí que sabem bem menos do que eu....

Algo que eu acho que seria legal é o pessoal aqui do Forum que já tem experiência criar uma espécie de tabela de preços pra dar uma noção, pois eu por exemplo instalei o Windows XP, configurei o básico e o acesso a internet pro meu amigo, foi na faixa porque é meu amigo, mas e se fosse um cliente, quanto eu cobraria?!?!

Uma coisa que fica na minha cabeça também.... nesse caso eu levei o meu cd do Windows XP pra instalar no PC dele... genérico mesmo né... mas e aí?? Se fosse um cliente, levaria meu cd genérico mesmo ou é meio perigoso??? Se levasse e instalasse, cobraria pelo meu cd?!!? Se um cliente pedir pra eu instalar um cd dele mesmo, mas pirata, eu faço isso ou posso me dar mal?!?!

Acho que já temos algumas coisas pra debater...hehehe vamos lá! :lol: primeiro gostaria de pedir desculpas ao autor deste topico FVM, se este nao era o intuito do seu topico desculpe msm.....

agora respondendo a ultima pergunta, sim devemos cobrar para esses servicos sim, depois q fikei sabendo de uma coisa ai, nossa me espantei.... uma empresa pagou 1800 reais para q fosse removido o W32... nossa fikei abobado, nenhum karinha de la sacou q era so baixar o fix gratuito? naum sei naum, mas do jeito q ta , eh cada vez mais dificil por causa desta concorrecia. Mais ninguém pessoal!? Caros colegas,

Tenho boas e más notícias para todos nós. As más é que a profissão de Técnico em Informática seja lá qual for a área de conhecimento (internet, banco de dados, redes, segurança, designer, software e hardware de uma maneira geral) está com os dias contados e em curva descendente para níveis de emprego e com todas as garantias da CLT. A boa notícia é que somente a profissão está em baixa, mas não para aqueles profissionais que souberem repensar a profissão e superarem a visão meramente técnica se souberem gerenciar suas carreiras. Trabalho não faltará!

O novo profissional técnico de informática deve construir habilidades, competências e atitudes de um consultor. No Brasil de um modo geral o setor de serviços é o que mais cresce, nossas oportunidades serão muito amplas.

Esse novo profissional deverá sempre agregar mais valor ao seu trabalho e para seu cliente de forma a sempre reduzir custos e aumentar a produtividade e/ou a lucratividade dos negócios do contratante. Aquele técnico que sabe apenas instalar e configurar uma impressora está com os dias contados, pois até crianças de 8 anos sabem fazer isso.

Você deverá como consultor saber em função do volume de impressão de seu cliente, qual o modelo ideal de impressora: jato de tinta? Laser? Qual o custo por cópia colorida e em preto? Qual cartucho comprar? Existe compatível no mercado? Esse é um dos casos mais simples que temos enfrentado.

Como justificar e convencer seu cliente que o appliance que você sugeriu o Firewall VPN-100, da Symantec que custa R$ 2 mil, pode ser substituído pelo Firewall Linksys BEFSX41 da Cisco e que custa R$ 600 ou então o SafeOffice da Check Point, que custa US$ 299?

Outra vantagem competitiva é saber qual a melhor relação CUSTO X BENEFÍCIO de um acesso à Internet: radio, cablem, ADSL, Satélite? E destas formas qual a melhor que representará economia de custos: ADSL Empresarial de 256 Kbps com IP fixo, mas somente 20 endereços ao custo de R$ 130 ou ADSL doméstico por R$ 80, mas IP dinâmico e podendo ser compartilhada até para 253 usuários?

O Mercado está atingindo níveis grande de saturação com altas taxas de canibalismo. Uma sugestão: especializem-se no segmento de micro e pequenas empresas que possuem desde 2 até 25 computadores e se tornem os melhores Consultores de Serviços para esse segmento, busquem os dados no SEBRAE para observar que esse segmento está querendo alguém para entregar até 4 milhões por ano, mas não encontram profissionais qualificados que entendam e sejam muito bons com os pequenos, pois com os grandes já existem as empresas que estão sentido o peso da saturação e agora querem esse mercado. Acho que oque vc colocou é oque o autor do tópico queria ler.......
Parece meio desanimador,mas para quem não quer parar no tempo e quer continuar investindo na profissão de técnico em informática o que o colega colocou é fundamental para sobrevivencia no mercado de trabalho...
Quanto ao hoje em dia, tá difícil, pois as pessoas abrem os classificados e lá estão anúncios de "técnicos" fazendo tudo em seu micro por 15 reais... é ruim, não dá pra sair de casa por 15 pila...não paga nem a gasolina.....mas a concorrência anda assim....
Mas tbém tem cara que consegue vender pentium 100 a 700,00........dependemos muito do perfil de nossos clientes...e da maneira como os tratamos... Vou contribuir tambem!!!

Bom, eu tambem trabalho com isso, acho que devemos cobrar o que realmente e justo, calculando os gastos com transportes, pecas, tempo, cursos, etc. Por exemplo, voce nao pode cobrar a mesma coisa numa instalacao do LINUX para uma instalacao do Windows XP, o XP faz tudo sozinho cabe a nos so ver o relatorio de drives incompativeis e buscar consertar, esse e o unico trabalho.Eu calculei o quanto gastei estudando no SENAC e vi que eu gastava 16 reais por dia, por que nao imbutir isso no servico???

A situacao nao esta muito boa mas tambem, nao podemos desanimar, tem muito lammer metido a tecnico e muito tecnico que nao se valoriza, eu tenho um emprego mas faco isso de tecnico em paralelo, quero que isso se torne uma empresa e tem dado muito certo, o segredo e a propaganda, um site bem feito, um cartao legal, seriedade e etc. Esse eu acredito que seja o caminho.

Temos que saber o que o mercado esta precisando, a manutencao ainda existe mas esta acabando, os acessorios estao tudo plug and play, antes tinha que chamar o tecnico para instalar uma placa de video, hoje agente pluga e o Windows faz o resto, o mercado esta precisando de profissionais na seguranca digital, os hackers estao fazendo a festa e as grandes empresas estao pagando horrores para ficar protigida, a consultoria tambem esta mandando bem, se um cliente ligar para voce e perguntar qual Windows utilizar e porque voce vai saber analizar os dados e indicar algum, ou o tipo de rede usar, quantos micros ligar em rede, se o LInux e bom para ele, tudo isso!!!

Pensem mais sobre o assunto, e com isso que ganhamos nosso salario, merece uma atencao especial!!!

T+ eh **** pq a grande MAIORIA dos usuários não têm mta noção, não sabem avaliar qm manja e qm naum manja...

Hj eu manjo de hardware (pokim) o bastante pra sber mais q a maioria dos vendedores da Sta Ifigenia por exemplo... Os caras tentam enganbelar e da uma RAIVA !!

Quase chorei qdo o cara do Speedy perguntou pra mim "Seu Windows é Linux, senhor??"

Eh mtu difícil....

O cara vai na casa do cliente por 10,00 a hora...
o problema era caboFLAT mal encaixado... Fala q o HD queimo, pega o HD bom pra ele, vende um HD podre "por bom" ganhando 50% e o cliente fika satisfeitíssimo pq ele resolveu o problema por 10,00 reais a hora...

É mtu mtu phod*....

Dai vc cobra 100 paus pra monta um pc (o cliente só te dá as peças), isso incluindo instalação do SO, Programas tipo Norton, Firewall etc, Windows Update...
Tbm ajeitando os flat cables pra fikarem + organizados... tudim certim... e o cara axa caro... phod*....

eu sei q num posso t moral com 15 anos, mas sei + q esses fdps de 30 da sta ifigenia q mete o dedo e **** o HD de e.estatica q vai fud* o HD dps d 2 anos e o cliente tem q trocar...

mal o desabafo 1. Se não fizermos isso, estaremos pagando para trabalhar.

2. Essa é a situção ideal: emprego (segurança) + trabalho (esperança). Além da competência técnica, nada substitui o caráter, ética, honestidade não são valores anacrônicos.

3. Aqui está a chave: consultoria personalizada para os clientes. Usuários domésticos, micro e pequenas empresas. Mas, como fazer tal consultoria sem haver realmente a implementação de um serviço?

Por exemplo, se uma empresa me liga me perguntando sobre que tipo de rede, SO, programas, etc, que ela deverá implantar, só pela informação que passarei para o cliente, como seria a cobrança? Ou, pior ainda, e se é um usuário doméstico perguntando sobre qual Windows utilizar, ou coisa parecida, como cobrar apenas pela informação?
Eu, cada vez mais percebo o quanto isso é inportante, valorizar nosso conhecimento, mas, realmente, não sei como se faz a cobrança nesses casos.... Caro FVM,

1. é uma situação delicada e ao mesmo tempo simples (ao meu ver) de se resolver. Você deve informar apenas O QUE FAZER e não COMO FAZER, senão estaria trabalhando de graça.

Se ela ligou para você e pede essa informação isso não deve ser feito por telefone e precisa de uma visita "in-loco" para que você possa averiguar as suas reais possibilidades de você ganhar e entregar o serviço. Prometa menos que possa entregar e entregue mais do que o cliente espera.

Eu compreendo essa sua angústia, pois quando entrei nesse mercado em 1994 tinha muita dificuldade em cobrar meus serviços, atualmente estou um pouco melhor. Vou falar de minha experiência pessoal.

Eu geralmente não cobro nada na primeira visita (ah! sempre vou bem vestido e de gravata...nada de calça jeans e camiseta) e avalio se quero trabalhar para o cliente (empatia).

2. Segue a mesma regra, vá lá converse com o cliente, apresente o portfólio de seus serviços. Alias, trabalhar com serviços não é brincadeira.
Mas se fizer um laudo técnico cobre o que uma empresa cobraria para fazer um orçamento do serviços.

3. Atualmente estou desenvolvendo um trabalho inédito pela internet que é auxiliar técnicos nessas questões. Somos bons como técnicos, mas péssimos como homens de negócios. Não conseguimos nem nos vender, como vender então nossos serviços? Mas e se for um cliente que eu já conheça e que já preste serviços para ele. Se ele me liga por exemplo para que eu o ajude a escolher o micro que ele vai comprar, ou então para remover um vírus, e que fosse caso de urgência que teria que resolver por telefone..... Caro FVM,

para que as relações sejam as mais transparantes possíveis, você deve colocar tudo isso no papel:

1. Se precisar de ajuda, como cobrar pelo telefone?

2. Como será o acompanhemento nas lojas.

Mais uma vez vou colocar minhas experiência, no caso do cliente querer comprar um computador.

Faço três orçamentos e depois me reuno com o cliente para montar a sua configuação ideal. O valor cobrado para Brasilia nesse tipo de serviço é de R$ 150 com franquia de duas horas e sem acompanhamento às lojas.

Utilizo de minha própria metodologia. Veja os detalhes no site e de como R$ 150 é muito barato em comparação que o cliente pode economizar entre 500 a R$ mil reais. Fala Quemel,

Dei uma boa lida em seu site (não em tudo), mas teve algumas coisas lá que a princípio não concordo. Você diz que o mercado para um Consultor Doméstico (Consultor Doméstico = prestar serviços para usuários domésticos) em Informática está em plena expansão, mas eu, ao longo dos anos, tenho notado o contrário.
Eu trabalho como autônomo prestando serviços em informática desde 2000, e venho notado, através de meus próprios controles, que cada vez mais, a prestação de serviços para usuários domésticos está em extinção.
De 2000 ao fim de 2001, 65% de minha renda com prestação de serviços, vinham de usuários domésticos, e apenas 35% de pequenas e médias empresas.
Já de 2002 até hoje, a situação se inverteu, sendo q 65% de meu faturamento mensal, se resume a prestação de serviços para empresas.
Isso eu acredito que muita gente aqui do fórum concorda comigo que cada vez mais os usuários domésticos estão resolvendo (ou acham q estão resolvendo) os problemas que antes delegavam aos técnicos, e se resolvem fazer um chamado a um profissional, a cada dia, para eles estão muitos desvalorizados, muitas vezes não compensando mais prestar o serviço. Afinal, pq vou pagar um técnico se "meu sobrinho de 15 anos é fera de infomática faz a mesma coisa"?

Agora, eu percebi que o nicho que está melhor e que muito pouca gente está dando devida atenção são para as pequenas e médias empresas.


Mas enfim, é minha opinião.....continuando sempre , com a mente aberta..... ô pessoal,

Será q o tópico vai cair no esquecimento já?